Рост онлайн заявок пациентов для медицинского центра

Как с помощью контекстной рекламы увеличить количество обращений в медицинскую клинику

Контекстная реклама медицинских центров и клиник сопровождается множеством препятствий. Большинство из них связаны с требованиями и запретами рекламных систем – от наличия лицензии до запрещённых слов в объявлениях. Это значительно усложняет процесс запуска и ведения рекламных кампаний – львиная часть времени уходит на то, чтобы спорить, доказывать, исправлять и ждать ответа от модераторов.

Длительный опыт и практика работы с медицинской тематикой позволила нам значительно экономить время на этих процессах. В результате всех усилий мы получаем работающую и эффективную систему привлечения клиентов, прокачивания собственного бренда, бренд-ассоциаций (формирование определенных убеждений, чувств и эмоционального отклика у пользователя при контакте с конкретной торговой маркой) и другого.

Эта история о том, как заработать лояльность клиента и заботиться о росте конверсий, а не рекламного бюджета. Из соображений конфиденциальности разглашать название клиники не будем.

О клинике

Медицинский центр предлагает услуги амбулаторного и поликлинического лечения пациентов по более чем 20 различным направлениям. Сеть клиник включает в себя 2 учреждения в Калининграде.

Среди основных направлений:

Гинекология
Акушерство
Гастроэнтерология
Дерматовенерология

Кардиология
Маммология
Медицинский психолог
Неврология

Оториноларингология
Урология
Травматология
Хирургия

Дополнительные услуги

Анализы
Гирудотерапия
Компьютерная 3D томография
Лечение варикоза
Стационар
УЗИ
Физиотерапия
Эндоскопия

Сильные стороны клиники

1

Штат опытных специалистов
2

Новейшее оборудование
3

Комфортные условия приёма и нахождения пациентов
4

Бонусы, скидки и программы лояльности

Слабые стороны клиники

1

Устаревший дизайн и функционал сайта
2

Отсутствие коллтрекинга
3

Высокая стоимость некоторых услуг.

Основная проблема, с которой мы столкнулись, –низкое количество заявок через сайт. Отследить реальную отдачу от контекстной рекламы было проблематично, поскольку коллтрекинг настроен не был и было непонятно, какая доля заявок по телефону пришла из контекстной рекламы. Помимо этого, в клинике отсутствовал спрос на услуги некоторых стратегических направлений.

Отправная точка

На старте работ мы имели поток трафика на сайт из контекстной рекламы Google Ads и Яндекс Директ и достаточно низкие коэффициенты макроконверсии (макроконверсией называют самое важное целевое действие, например, покупку или подписку). При этом трафик из Google Ads был ниже, чем из Яндекс Директ ввиду большого количества неработающих отклонённых объявлений. Структура аккаунта была путанная, в одной кампании могли встречаться группы объявлений с различными направлениями лечения, были назначены одинаковые ставки для разных типов запросов: и коммерческих, и информационных.

Что сделали

1

Изменили структуру аккаунтов
Прежняя структура рекламного аккаунта не отвечала целям, а также затрудняла процессы управления ставками, распределение рекламного бюджета и другое.

Новая структура была сформирована на основании структуры сайта, рекламные кампании соответствовали отделениям клиники, а также были разделены по сетям (отдельно поиск и сети).
2

Поработали с СЯ
Для снижения доли нецелевого трафика мы проработали запросы пользователей на предмет минус-слов. Дополнительно расширили СЯ релевантными ключевыми словами, особенно уделяли внимание приоритетным направлениям, и провели кросс-минусацию для исключения пересечения запросов и конкуренции между ними.
3

Инициировали изменения на сайте
Для роста онлайн-заявок мы предложили немного поменять элементы и контент сайта –сделать кнопки заявок более заметными, а также добавить предложения со скидками для пациентов, которые запишутся онлайн.
4

Добавили ретаргетинг
В феврале прошлого года Яндекс Директ разрешил ретаргетинг для ряда направлений медицинской тематики, поэтому мы настроили кампании по ретаргетингу по некоторым отделениям и общую кампанию для клиники.
5

Проработали объявления и расширения объявлений
В объявления мы по-максимуму добавили информацию о направлениях, методах, стоимости. Полноценно это сделать не получится, потому что при малейшем упоминании медицинских терминов Google отклоняет объявления, поэтому заменяли синонимами, где это было уместно. Мы также добавляли информацию о том, что клиника частная и платная, с целью отсечь пациентов муниципальных поликлиник, потому что значительная часть запросов неоднозначна и может предполагать как платные, так и бесплатные услуги. Таким образом мы частично снизили кликабельность объявлений, но исключили плату за нецелевые переходы.

Результат рекламных кампаний

В результате проведенных работ мы получили незначительное снижение трафика по сравнению с предыдущим периодом. Конверсионность посадочных страниц по всем каналам немного выросла, это может быть обусловлено изменениями на сайте

При этом конверсионность трафика из контекстной рекламы выросла значительно. Это обусловлено в первую очередь снижением доли нецелевого трафика на сайт.

По сравнению с предыдущим периодом конверсионность рекламных кампаний выросла на 27%, а количество конверсий – почти на 20%.

Изменения также позитивно повлияли на стоимость конверсии, она снизилась более чем в 3 раза.

Вывод

Нашей основной задачей стоял рост эффективности контекстной рекламы и дальнейшая положительная динамика в последующие несколько месяцев. Увеличить количество заявок из контекстной рекламы можно:

Наращивая объём трафика
Увеличивая эффективность рекламных кампаний
Повышая конверсионность сайт

Для роста лояльности клиента в первую очередь необходимы действия, которые не потребуют существенных дополнительных затрат на бюджет рекламных кампаний и модернизацию сайта. Этого можно достичь углублённой работой и оптимизацией рекламных кампаний. Это также послужит отправной точкой для построения дальнейшей работы.

В планах на будущее по проекту:

Расширение рекламных кампаний и масштабирование результата;
Настройка подробной аналитики с включением данных об офлайн-транзакциях;
Подключение новых инструментов и источников.

Хотите получить такой же результат?

Оставить заявку

Оставьте заявку и мы подберем для вас наиболее эффективный способ продвижения сайта